Términos de Servicio

Quiénes somos

Tramoa es el nombre comercial de Sami Al Droubi Daghestani, profesional autónomo con NIF 54191976C y domicilio en Sector Embarcaciones 24, 3.º A, 28760 Tres Cantos (Madrid, España). Para cualquier asunto legal o de soporte, escríbenos a contact@tramoa.com.

En estos términos, «Tramoa» o «nosotros» somos nosotros, y «tú» o «tu agencia» es la empresa o el profesional que contrata Tramoa.

Qué es Tramoa

Tramoa da a tu agencia de viajes un asistente de inteligencia artificial que contesta a tus clientes por el WhatsApp de tu agencia, con la información de tus viajes y siguiendo tus instrucciones. Incluye un panel para configurarlo y seguir las conversaciones, y avisos para ti por WhatsApp y por correo. Lo que entra en cada plan está publicado en tramoa.com/precios.

Quién puede contratar

Tramoa es un servicio para empresas: solo lo contratan agencias de viajes y otros profesionales del sector, a través de una persona mayor de edad con capacidad para hacerlo en su nombre. No es un servicio para consumidores, así que no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de las compras de consumo.

Tu cuenta y tu equipo

Los datos que nos das al registrarte tienen que ser verdaderos y estar al día. Tus credenciales son personales: no las compartas, y te recomendamos activar el código de seguridad al entrar. Respondes de lo que se haga desde tu cuenta y desde las cuentas de las personas de tu equipo que invites. Si ves un acceso que no es tuyo, escríbenos cuanto antes a contact@tramoa.com.

WhatsApp y Meta

WhatsApp es un servicio de Meta. Para que tu asistente funcione, conectas el número de WhatsApp de tu agencia desde el panel y, al hacerlo, aceptas directamente con Meta las condiciones de la plataforma de WhatsApp Business. Te comprometes a cumplirlas, igual que la Política de mensajería de WhatsApp Business y las demás normas de Meta que se apliquen.

• Lo que cobra Meta va aparte. Meta cobra a tu agencia algunos de los mensajes de WhatsApp, directamente y con su propia factura, según sus tarifas, que puede cambiar. Si no tienes un método de pago en Meta, Meta deja de entregar las respuestas cuando se acaban los mensajes gratuitos del mes. Tramoa no cobra ni gestiona ese dinero.
• Nuestra cuota paga nuestro servicio, nunca WhatsApp. Lo que pagas a Tramoa es el asistente, el panel y los avisos; no el uso de la plataforma de WhatsApp.
• Tramoa no es Meta. Somos un proveedor tecnológico de Meta, pero no actuamos en su nombre ni podemos garantizar sus decisiones: la verificación de tu empresa o de tu número, los límites de mensajes, la calidad de tu número, sus precios o que restrinja o bloquee una cuenta.
• Lo que Meta nos obliga a prohibirte: revender el acceso a la plataforma de WhatsApp Business o cobrar a otros por usarla, dejar que terceros la usen o se conecten a ella a través de tu cuenta, y usar el nombre o las marcas de Meta, salvo que otro acuerdo con Meta te lo permita.

Si Meta retira a Tramoa el acceso a la plataforma, o deja de permitir lo que hace el asistente, puede que no podamos seguir prestando el servicio. Lo que pasa entonces está en el apartado 15.

Planes, precios y prueba gratis

Tramoa tiene tres planes de pago mensual, con los precios y lo que incluye cada uno publicados en tramoa.com/precios. Los precios son en euros y sin IVA.

• Una conversación es todo lo que habla una misma persona con tu asistente en un mismo día, mande 2 mensajes o 40. Si vuelve a escribir otro día, es otra conversación.
• Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. El cupo empieza de cero cada mes: lo que no uses no pasa al siguiente.
• Si te pasas del cupo, tu asistente sigue contestando y cada conversación de más se cobra al precio publicado (hoy, 5 céntimos sin IVA), en la factura de ese mes. Te avisamos al 80 % y al 100 %, y en tu panel puedes poner un tope o pedir que pare y te avise.
• Sin límite, con uso razonable: en el plan sin límite de conversaciones, «razonable» quiere decir para atender a los clientes de tu propia agencia. Si tu uso se multiplicara mucho sobre lo habitual, lo hablaríamos contigo antes de nada.

Prueba gratis de 7 días. Al activar tu asistente pones una tarjeta y no pagas nada durante 7 días. El día 8 se cobra la primera cuota de tu plan, y desde entonces cada mes. Si cancelas antes del día 8, no pagas nada. Hay una prueba gratis por agencia.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios o lo que incluye cada plan avisándote con al menos 30 días de antelación. Si no te encaja, puedes cancelar antes de que se aplique.

Pagos, facturas e impagos

La cuota se cobra cada mes por adelantado con tu tarjeta, a través de Stripe, y las conversaciones de más se cobran a mes vencido. Tus facturas están siempre en el panel.

A los precios se les suma el IVA que corresponda. En España es el 21 %. Si tu agencia está en otro país de la UE y nos das un número de IVA válido, la factura va sin IVA, por inversión del sujeto pasivo. Fuera de la UE, se aplican las normas de tu país.

Si un cobro falla, te avisamos y tu asistente sigue contestando 3 días. Si entonces sigue sin pagarse, el asistente se pausa: no contesta, pero no se borra nada y vuelve en cuanto pagas. Si pasan 30 días desde la pausa sin pagarse, damos de baja la cuenta y se aplican las reglas del apartado 8 sobre tus datos.

Cambiar de plan y cancelar

• Subir de plan: se aplica al momento. Hoy pagas solo la diferencia por los días que quedan del mes y, desde el mes siguiente, el precio del plan nuevo.
• Bajar de plan: se aplica al empezar el mes siguiente. Hasta entonces sigues con lo que ya has pagado.
• Cancelar: cuando quieras, desde el panel, sin permanencia ni penalización. Tu asistente sigue contestando hasta el final del mes que ya has pagado.

Tus datos después. Los conservamos 30 días desde que tu asistente deja de contestar, por si vuelves, y después los borramos, salvo los que la ley nos obliga a guardar, como las facturas. Puedes exportarlos en cualquier momento desde el panel.

El asistente de IA

• Usa inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) para entender los mensajes y redactar las respuestas con la información y las instrucciones que le das. Los precios los calcula el sistema con tus tarifas, no la IA.
• Avisa de que es una IA en su primer mensaje de cada conversación, como exige la ley europea. Ese aviso no se puede quitar ni disimular.
• Pasa a una persona de tu agencia cuando el cliente lo pide y cuando tú lo tienes previsto. Tienes que tener a alguien que atienda esas conversaciones.
• Puede equivocarse. No sustituye el criterio profesional de tu agencia: respondes de la información que le das (viajes, precios, plazas, condiciones) y de revisar lo que te preocupe.
• Tú sigues siendo la agencia ante tu cliente: el asistente informa y prepara presupuestos y reservas en tu nombre, pero el contrato de viaje es entre tu agencia y tu cliente.

Uso aceptable

Al usar Tramoa te comprometes a no:

• Escribir a nadie por tu cuenta (recordatorios, avisos o promociones) sin su permiso, ni seguir escribiendo a quien te ha pedido que pares.
• Incumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business o de Meta, ni lo que este contrato prohíbe en el apartado 5.
• Usar Tramoa para algo distinto de atender a los clientes de tu propia agencia, ni cederlo, revenderlo o ponerlo al servicio de otras empresas.
• Configurar el asistente para engañar a tus clientes, hacerse pasar por una persona o por otra empresa, o recoger datos de salud, religión u otras categorías especiales sin acordarlo antes con nosotros por escrito.
• Ofrecer o anunciar productos o servicios ilegales, o subir contenido ilegal, falso u ofensivo, o que vulnere derechos de otros.
• Intentar romper la seguridad de Tramoa, hacer ingeniería inversa del software o extraer datos de forma masiva del panel.

Si incumples estas reglas, podemos pausar tu asistente o suspender tu cuenta, de inmediato si hay riesgo para tus clientes, para otras agencias, para Tramoa o para el acceso de Tramoa a WhatsApp. Meta también puede actuar por su cuenta contra tu número.

Tu contenido y nuestra propiedad intelectual

Lo que subes y lo que se genera para tu agencia es tuyo: tus viajes, tus precios, tus instrucciones y las conversaciones con tus clientes. Nos das permiso para usarlo solo en lo necesario para prestarte el servicio, mientras uses Tramoa.

Tramoa conserva todos los derechos sobre el propio servicio: el software, el diseño, la marca y la documentación. Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar Tramoa sin deberte nada por ello.

Los datos personales

Con los datos de tus clientes, tu agencia es la responsable y Tramoa la encargada del tratamiento: las condiciones están en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA), que forma parte de este contrato. Cómo tratamos los datos de tu cuenta y de tu equipo lo explica la Política de Privacidad.

Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos lo posible por que Tramoa funcione siempre, pero no garantizamos por contrato un porcentaje de disponibilidad. El servicio depende también de terceros, como WhatsApp o el proveedor de la IA, y si fallan ellos, tu asistente puede dejar de contestar. Avisamos con antelación de los mantenimientos cuando podemos y, si tu asistente deja de contestar, te avisamos al momento.

Tramoa evoluciona: podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si un cambio importante afecta a cómo lo usas, te avisamos con al menos 30 días de antelación, y puedes cancelar sin penalización si no te encaja.

Soporte

Tienes soporte desde el panel, por nuestro WhatsApp y en contact@tramoa.com. Los plazos de respuesta son orientativos y dependen del volumen y la urgencia.

Suspensión y fin del servicio

• Por incumplimiento: si incumples estos términos, podemos suspender tu cuenta y, si el incumplimiento es grave o se repite, darla de baja.
• Si Meta nos retira el acceso o dejamos de prestar el servicio: te avisamos con al menos 30 días de antelación siempre que podamos, puedes exportar tus datos y te devolvemos la parte ya pagada del mes que no hayas podido usar.
• Si Meta restringe o bloquea tu número por un incumplimiento tuyo, eso no da derecho a devolución.

Responsabilidad

Tramoa es una herramienta para tu agencia. No somos parte de los contratos de viaje que vendes y no respondemos de los servicios turísticos, de los precios o de las condiciones que le das al asistente, ni de las decisiones de Meta o de otros terceros sobre las que no tenemos control.

No respondemos de daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes o de oportunidades. Por cualquier otro daño, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo causó. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la que nace del dolo o de la culpa grave.

Si un tercero (un cliente tuyo, una autoridad o Meta) reclama a Tramoa por algo que has hecho tú incumpliendo estos términos, la ley o las normas de WhatsApp, te harás cargo de esa reclamación y de lo que le cueste a Tramoa.

Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos cuando cambien la ley, el servicio o las condiciones de nuestros proveedores. La versión vigente es siempre la de esta página, con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos con al menos 30 días de antelación por correo y en el panel; seguir usando Tramoa después de esa fecha supone aceptarlo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que se aplique.

Idioma, ley aplicable y tribunales

La versión vinculante de estos términos es la española. Las traducciones son informativas y, si hay diferencias, prevalece el texto en español.

Si un acuerdo firmado aparte con tu agencia o con tu grupo dice otra cosa, prevalece ese acuerdo en lo que regule.

Estos términos se rigen por la ley española. Las partes intentarán resolver cualquier desacuerdo de forma amistosa y, si no, serán competentes los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que una norma imperativa diga otra cosa.