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Cómo cobra Meta
Meta cobra por mensaje entregado: si un mensaje no llega, no se paga. El precio depende de dos cosas: el tipo de mensaje y el país del número del cliente, no el de la agencia. Y solo se pagan los mensajes de la empresa al cliente; los del cliente a la empresa, nunca.
Estos son los precios de la plataforma de WhatsApp Business, la que usan los programas que contestan y avisan por una empresa. Hay cuatro tipos de mensaje:
| Tipo | España | Para qué y cuándo |
|---|---|---|
| Servicio | 0,0166 € | Contestar al cliente, lo escriba una persona o una IA. En las 24 horas siguientes a su último mensaje. |
| Utilidad | 0,0166 € | Avisos sobre algo suyo: la reserva, un pago, los documentos. En cualquier momento, con una plantilla. |
| Marketing | 0,0585 € | Ofertas, novedades, felicitaciones. En cualquier momento, con una plantilla. |
| Autenticación | 0,0166 € | Códigos para comprobar quién es. En cualquier momento, con una plantilla. |
Una plantilla es un mensaje con un texto fijo que Meta revisa y aprueba antes de que se pueda usar, con huecos para el nombre, la fecha o el importe. Si el cliente tiene un número de otro país, se aplica la tarifa de ese país.
La ventana de 24 horas
Cada vez que el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas, y cada mensaje nuevo suyo la vuelve a abrir. Dentro de esa ventana, la agencia contesta con texto libre: son mensajes de servicio. Fuera, solo puede escribirle con una plantilla de utilidad, marketing o autenticación.
Un ejemplo: si el cliente escribe el lunes a las 10:00, la agencia puede contestarle con lo que quiera hasta el martes a las 10:00. El martes a las 11:00, ya solo con una plantilla.
Desde el 1 de octubre de 2026, una plantilla de utilidad mandada dentro de la ventana también se paga: antes, desde julio de 2025, era gratis.
Lo que es gratis
El mes de las 1.000 respuestas gratis empieza a las 00:00 del día 1, en la zona horaria de la cuenta. Lo del anuncio vale cuando el cliente escribe desde la aplicación del móvil, no desde WhatsApp Web ni el ordenador.
Utilidad o marketing
La diferencia entre las dos es de más del triple, así que importa. Meta las separa por lo que dice el mensaje: para ser de utilidad, una plantilla no puede tener nada de promoción, y tiene que tratar de algo del cliente, como su reserva o su pago, o de algo esencial para él. Si mezcla las dos cosas, es de marketing.
Sobre su viaje
«Tu reserva del viaje a Japón del 12 de abril está confirmada.» · «Te recordamos que el resto del pago vence el 1 de marzo.» · «Para tu viaje nos falta la foto del pasaporte de Marta.»
Para venderle algo
«Nuevas salidas a Japón con un 10 % de descuento.» · «¡Feliz cumpleaños!» · Y también: «Tu reserva está confirmada. Aprovecha un 10 % en tu próximo viaje».
Los ejemplos son nuestros, hechos a partir de los de Meta. Meta decide la categoría con el texto exacto de cada plantilla y puede cambiarla si el texto no cuadra.
Un mes de una agencia
Una agencia a la que escriben 300 clientes en un mes, a cada uno le contesta cuatro veces, confirma 40 reservas y manda 60 recordatorios de pago:
| Qué | Cuánto | Mensajes |
|---|---|---|
| Respuestas a 300 clientes | 3,32 € | 1.200: 1.000 gratis y 200 a 0,0166 € |
| Confirmaciones de reserva | 0,66 € | 40 a 0,0166 € |
| Recordatorios de pago | 1,00 € | 60 a 0,0166 € |
| Total del mes | 4,98 € |
Si ese mes manda además una promoción a 500 clientes, son 500 × 0,0585 € = 29,25 € más. Los descuentos por volumen de Meta, en España, empiezan a partir de los 100.000 mensajes de utilidad al mes: a una agencia no le afectan.
Si no hay tarjeta
Lo que cobra Meta se paga con un método de pago en la cuenta de WhatsApp de la empresa. Sin él, Meta entrega las 1.000 respuestas gratis del mes, pero ni una más: la respuesta 1.001 ya no llega. Y las plantillas, los avisos y las promociones, también necesitan el método de pago.
O sea: se puede empezar sin tarjeta, pero conviene ponerla antes de llegar a las 1.000.
Si contesta una IA
Para Meta, una respuesta es un mensaje de servicio la escriba una persona o una IA de otra empresa: cuesta lo mismo, 0,0166 € en España, y entra en las 1.000 gratis. Lo que cuesta la IA es aparte y lo cobra quien la pone.
La tarifa especial que Meta tiene para los «proveedores de IA» es para los asistentes de uso general, los que cualquiera puede usar para preguntar de todo. Meta dice expresamente que no cambia lo que cobra a las demás empresas, y en España, además, no la cobra desde el 13 de mayo de 2026.
Cuándo cambian los precios
Meta solo cambia los precios el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre, y avisa con un mes de antelación como mínimo si cambia una tarifa, con tres si añade algo nuevo y con seis si cambia la forma de cobrar. A 28 de octubre de 2026 no hay nada anunciado para el 1 de enero de 2027.
Cómo lo hace Tramoa
Con Tramoa, lo que cobra Meta lo pagas tú directamente a Meta, con tu tarjeta y sin recargo nuestro, y va aparte de la cuota de Tramoa. Puedes empezar sin tarjeta de Meta: tu asistente contesta con las 1.000 respuestas gratis del mes. En el panel ves cuántas llevas, y te avisamos al llegar a 900, para que pongas la tarjeta a tiempo.
Fuentes
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta, actualizada el 30 de septiembre de 2026), con la tabla oficial de precios en euros y la de descuentos por volumen, vigentes desde el 1 de octubre de 2026.
- Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages (Meta, 28 de septiembre de 2026).
- Template categorization (Meta, 15 de septiembre de 2026).
- New pricing policy for AI Providers (Meta, 15 de octubre de 2026).
Precios comprobados en las páginas oficiales de Meta el 28 de octubre de 2026. Meta solo puede cambiarlos al empezar cada trimestre.