En esta guía
Si nadie contesta
Mucha gente mira los viajes cuando tiene tiempo: por la noche, en el sofá, o el domingo por la tarde. Quien escribe a esas horas casi nunca pide una reserva: pregunta un precio, unas fechas, si quedan plazas. Y si no le contesta nadie, puede que pregunte lo mismo en otra agencia y que el lunes ya tenga el viaje mirado con ella.
Además, hay un límite que no depende de la agencia: el reloj de WhatsApp.
El reloj de las 24 horas
Con la aplicación WhatsApp Business del móvil se puede contestar cuando se quiera. Con la plataforma de WhatsApp Business, la que usan los programas de atención y los asistentes de IA, no: cada mensaje del cliente abre una ventana de 24 horas para contestarle con un mensaje normal. Pasada, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada por Meta, y se paga aparte (lo contamos en lo que cobra WhatsApp a tu agencia).
- Viernes, 21:30. El cliente pregunta por el viaje a Japón.
- Sábado, 21:30. Se cierra la ventana.
- Lunes, 9:00. La agencia abre y ya solo puede escribirle con una plantilla.
Lo que vuelve a abrir la ventana es un mensaje del cliente, no la respuesta de la agencia. Por eso, si la agencia atiende con un programa, contestar el fin de semana no es solo cortesía: es lo que permite seguir hablando con el cliente con normalidad.
Tres formas de atender
El mensaje de ausencia
La app WhatsApp Business lo manda sola a quien escribe cuando no estás. Se pone en Herramientas › Mensaje de ausencia, y en Programar se elige «Fuera del horario comercial» (antes hay que poner el horario en el perfil de empresa). Es gratis y tranquiliza al cliente, pero no contesta lo que ha preguntado. Y el móvil tiene que tener conexión a internet para enviarlo.
Alguien de guardia
Contesta de verdad, pero alguien de la agencia trabaja cuando la agencia está cerrada. Si es un empleado, choca con su derecho a la desconexión digital (más abajo); si es el dueño, con su descanso.
Un asistente de IA
Contesta la pregunta a cualquier hora, con los viajes y los precios de la agencia, y deja la conversación apuntada para que alguien la siga por la mañana. Tiene que decir que es una IA (lo explicamos en el aviso que exige la ley) y sus mensajes se pagan a Meta como cualquier respuesta.
Lo que tiene que hacer bien un asistente
Por la noche no hay nadie para corregirle, así que importa más que de día:
- Decir que es una IA en su primer mensaje, con el nombre de la agencia.
- Contestar solo con lo que la agencia le ha dado: sus viajes, sus precios, sus condiciones. Si no lo sabe, lo dice y lo apunta.
- Saber cuándo pasar a una persona y decirle al cliente cuándo le escribirán, con el horario de la agencia: «mañana a partir de las 9:00», no «en breve».
- Contestar en el idioma del cliente: de noche también escribe gente desde otros países.
- Dejarlo todo apuntado: quién escribió, qué quería y qué falta, para seguir por la mañana sin preguntar otra vez.
Una noche y su mañana
A las 23:40 el cliente tiene su respuesta. A las 9:00 la agencia tiene la conversación entera.
El asistente contesta con el viaje y el precio de la agencia. Cuando el cliente pide hablar con alguien, le dice cuándo le escribirán, calculado con el horario de la agencia.
Por la mañana, la persona que sigue la conversación sabe qué viaje le interesa, para cuántos y que quiere hablarlo.
Sí, en la salida del 12 de abril quedan plazas. Sale a 2.450 € por persona, con los vuelos y los hoteles incluidos. ¿Te preparo un presupuesto para dos?Tratamos tus datos para atenderte23:40Privacidad
El derecho a desconectar
En España, quien trabaja tiene derecho a no estar pendiente del trabajo fuera de su horario. Lo dice el artículo 88 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales:
«Los trabajadores y los empleados públicos tendrán derecho a la desconexión digital a fin de garantizar, fuera del tiempo de trabajo legal o convencionalmente establecido, el respeto de su tiempo de descanso, permisos y vacaciones, así como de su intimidad personal y familiar.»
Ley Orgánica 3/2018, artículo 88, apartado 1
El mismo artículo pide a la empresa una política interna que diga cómo se ejerce ese derecho, y el Estatuto de los Trabajadores lo recoge en su artículo 20 bis. Un asistente no sustituye esa política, pero quita la tentación de mirar el móvil a las once de la noche: lo urgente queda apuntado y se atiende al abrir.
Cómo lo hace Tramoa
Con Tramoa, tu asistente contesta a cualquier hora con tus viajes y tus precios. Con el horario que pones en Instrucciones calcula cuándo le escribirá una persona al cliente, y si una conversación la lleva alguien de la agencia y el cliente escribe con la agencia cerrada, le dice una vez que estáis cerrados y cuándo le contestaréis. Por la mañana, en Inicio, ves cuántas conversaciones llegaron fuera de horario y cuáles esperan a una persona.
Fuentes
- Pricing on the WhatsApp Business Platform (Meta, actualizada el 30 de septiembre de 2026): la ventana de 24 horas.
- Cómo usar los mensajes de ausencia (Servicio de ayuda de WhatsApp).
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales: artículo 88 (BOE).
- Estatuto de los Trabajadores (Real Decreto Legislativo 2/2015): artículo 20 bis (BOE).
- Las otras guías: el aviso de IA que exige la ley y lo que cobra WhatsApp a tu agencia.
Comprobado en las fuentes oficiales el 28 de octubre de 2026. No es asesoramiento jurídico.